Acelerando el viaje digital del cliente
Acelerando el viaje digital del cliente Por Cristian Castañeda Hoy en día la demanda de los canales digitales, ha sido potenciada por el factor COVID-19. En efecto, esta pandemia, ha irrumpido como una ola muy grande, forzando, tanto a empresas, como a clientes finales, a “transformarse”. Usuarios, que nunca antes compraron por internet, se vieron […]
Valor en la Era Digital
Todas las industrias están recibiendo el efecto de la irrupción de la “economía digital”, causando desde la conformación de nuevos criterios de valor en el mercado y en los consumidores, hasta la imposibilidad creciente de sostener ventajas competitivas como base de la rentabilidad y del valor percibido por el mercado. Pero ¿cuál es el origen de este cambio? Sin duda son las nuevas maneras de consumir, las nuevas maneras de transar, los nuevos mercados, la nueva competencia, las nuevas maneras de comparar bienes y servicios, la mayor velocidad de consumo, mayor competitividad, las nuevas maneras de construir marcas, nuevas maneras de comunicar, nuevas formas de competir y colaborar y nuevas maneras de pagar.
¿De qué Hablamos cuando hablamos de Digital?
¿De qué hablamos cuando hablamos de digital en el contexto de la empresa y sus planes estratégicos?
En primer lugar, doy por sentado que todo profesional o ejecutivo vinculado con la estrategia de su empresa o en la que labora, tiene presente el concepto de marketing estratégico. Este concepto, ya desde los 90´, transformó el “cómo” las empresas organizan sus cadenas de valor para orientarlas hacia los mercados, dejando de “hacer” aquello que ellos prefieren para pasar a producir lo que el mercado y los clientes piden. Con el tiempo, se llegó a conceptos como make to order y massive taylormade, llevando al máximo potencial el concepto de marketing estratégico. Solo como curiosidad, Facebook es un perfecto ejemplo de massive taylormade.
La Era del Delivery del todo: La ‘uberización’ del cash
La pandemia del COVID-19, ha hecho que las empresas entren a un proceso forzado de transformación, buscando maneras de seguir operativizando sus procesos, con los nuevos desafíos planteados por este virus, y que sin duda, cambiarán drásticamente, la forma en la cual las personas hacían su vida cotidiana. Todos estos cambios, representarán una explosión cultural. Habrá un antes y un después, post coronavirus. En efecto, dada la naturaleza de los negocios, hay industrias que han sido mucho más afectadas que otras. Bastante claros quedan los ejemplos de industrias como: el turismo, aerolíneas, restaurantes, entre otros, que en primera línea, han sufrido los achaques económicos, por las medidas implementadas para evitar la propagación de esta enfermedad.
¿Porqué están de moda las plataformas?
Hoy en día está muy de moda hablar de plataformas digitales. Sin embargo, aún observo que cuando se refieren al término “plataforma” la mayoría de las personas le dan solo un enfoque tecnológico, cuando realmente no es así. Las plataformas son un modelo de negocio el cual, a través de la tecnología, sirven para resolver un problema en la sociedad entre una o mas partes (o lados). Es decir, la tecnología funciona principalmente como un habilitador.
