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¿Pueden los agentes de voz entender a clientes bilingües? Un benchmark sobre ASR y code-switching

Las interacciones bilingües y el code-switching son habituales en muchos clientes empresariales. Este artículo resume un benchmark que mide cómo diferentes sistemas de reconocimiento de voz manejan conversaciones donde se mezclan idiomas, con foco en escenarios de soporte y RRHH.