Synthesia lleva el entrenamiento con IA más allá del video: sesiones roleplay para conversaciones en vivo

Una nueva apuesta: del video a la práctica con feedback

Durante años Synthesia se posicionó como una solución para crear videos de entrenamiento corporativo de forma rápida y más barata que los métodos tradicionales. Su nuevo producto, Roleplay Sessions, cambia el enfoque: en lugar de centrarse únicamente en generar contenido, busca comprobar que el aprendizaje realmente ocurre. La startup británica presentó este producto interactivo donde los empleados pueden practicar conversaciones de alto impacto —como pitches de venta, evaluaciones de desempeño o reclamos de clientes— con un avatar de IA que responde, plantea objeciones y luego evalúa la actuación según una rúbrica.

Roleplay es la primera entrega dentro de una plataforma más amplia llamada Sessions, que Synthesia planea expandir a otros formatos como entrevistas de trabajo y screening de candidatos, según fuentes con conocimiento del lanzamiento.

¿Por qué es importante este cambio?

Synthesia se apoya en investigaciones educativas para argumentar que muchos entrenamientos corporativos, incluido el formato tradicional en video, informan y demuestran pero no siempre generan cambios de conducta. La compañía cita un meta-análisis sobre aprendizaje que indica que la práctica activa con retroalimentación es lo que realmente mejora el desempeño.

En palabras de Victor Riparbelli, CEO y cofundador de Synthesia, el video “funciona mucho mejor que el texto o enviar un documento”, pero el aprendizaje más efectivo ocurre cuando las personas practican la actividad en sí y reciben feedback. Esa idea es el núcleo de Roleplay: no basta con ver cómo se hace algo; hay que hacerlo y medirlo.

Cómo funciona Roleplay Sessions

Los empleados interactúan con un avatar que utiliza la tecnología de voz y síntesis visual de Synthesia para simular a un interlocutor humano. La conversación es dinámica: el avatar puede discrepar, introducir objeciones y adaptar su comportamiento según el escenario. Al final de la simulación, la plataforma puntúa la actuación contra una rúbrica definida y recoge datos de desempeño.

Las empresas pueden crear sus propios módulos de entrenamiento dentro de la plataforma o trabajar con consultores de Synthesia para adaptar programas a su contexto y materiales existentes. Además, Roleplay se integra con analítica que permite a líderes y equipos de talento mapear habilidades y brechas en la organización.

Tecnología y posición competitiva

Aunque Synthesia desarrolla sus avatares y su tecnología de voz de forma propietaria, la capacidad de razonamiento conversacional que impulsa las interacciones proviene de modelos de terceros —en particular, OpenAI— según la información disponible. Al añadir capas de rúbricas, métricas de desempeño y analítica, Synthesia pretende moverse de ser una compañía de avatares hacia una plataforma de gestión de desempeño con una interfaz de video.

Este giro es estratégico: diferenciarse únicamente por efectos visuales o voces sintéticas es más difícil y menos defensible; ofrecer evidencia cuantificable de mejora en habilidades y rendimiento crea un argumento de valor más sólido frente a equipos de RR. HH. y finanzas.

Casos de uso y primeros clientes

Los casos de uso más populares hasta ahora son ventas y liderazgo: practicar cómo vender un producto, manejar objeciones, o enfrentar conversaciones difíciles con colaboradores. Gran parte del enfoque está en habilidades blandas, donde la práctica y el feedback son cruciales.

Synthesia ya cuenta con clientes tempranos que han implementado Roleplay a escala. Entre ellos, la compañía mencionó a “una de las tres empresas por capitalización de mercado en Europa, una de las cinco Fortune 100 y una de las mayores empresas de reclutamiento del mundo”. Estos pilotos apuntan a que la solución está orientada inicialmente a grandes corporaciones.

Por ahora Roleplay se ofrece como producto empresarial, aunque la compañía busca llevarlo en los próximos meses a pequeñas y medianas empresas, prosumers y potencialmente instituciones educativas, a medida que los costos de inferencia vayan disminuyendo.

Qué significa esto para América Latina

Para tomadores de decisión en Latinoamérica, Roleplay plantea oportunidades y preguntas concretas. Muchas organizaciones de la región buscan entrenamientos más eficientes y con evidencia de impacto, especialmente en áreas comerciales y de servicio al cliente. La posibilidad de practicar interacciones complejas con feedback automatizado puede acelerar la capacitación de equipos distribuidos y reducir costos de entrenamiento presencial.

Sin embargo, adoptar soluciones como Roleplay requiere evaluar la adecuación cultural y lingüística de los avatares, la privacidad y seguridad de los datos de desempeño, y la integración con los sistemas de gestión de talento existentes. Las empresas latinoamericanas deberán considerar si la plataforma permite configurar escenarios en español neutro o en variantes locales, así como la facilidad para incorporar políticas internas y contenido propio.

Límites y consideraciones éticas

Aunque la plataforma promete métricas detalladas, es importante entender qué se mide exactamente y con qué sesgos. Las rúbricas y los modelos que evalúan conversaciones pueden reflejar supuestos culturales o estilos comunicativos que no aplican universalmente. Además, la recolección de datos de desempeño plantea preguntas sobre uso, retención y transparencia frente a los colaboradores.

Otro punto clave es la dependencia de modelos de razonamiento de terceros. Si bien la interfaz y la experiencia son propiedad de Synthesia, la capa de inteligencia conversacional se apoya en tecnologías externas, lo que puede implicar riesgos operativos y de costos conforme cambien las plataformas subyacentes.

¿Qué sigue para Synthesia y para las empresas?

Synthesia apuesta a que la fase siguiente de adopción de IA en empresas estará menos enfocada en demostraciones vistosas y más en probar resultados tangibles para el negocio. Para los líderes de RR. HH. y ventas, Roleplay ofrece una forma de medir competencias y correlacionarlas con desempeño real, siempre que se configure y analice con rigor.

Para las organizaciones latinoamericanas interesadas en esta clase de herramientas, el camino recomendable es iniciar con pilotos acotados que validen la validez de las métricas, la aceptación por parte de las personas y la integración con procesos de desarrollo de talento. Solo así se podrá saber si la promesa de pasar del contenido al impacto se cumple en la práctica.

En resumen, Roleplay Sessions representa un intento por llevar a la IA aplicada al aprendizaje más allá de la creación de contenido, hacia la demostración y medición del cambio de comportamiento —un requisito clave para que las inversiones en tecnologías de entrenamiento generen valor medible en las empresas.