iPhone Duo enfrenta quejas por pantallas plegables agrietadas

Un lanzamiento marcado por reclamaciones

El iPhone Duo, el primer teléfono plegable de Apple, llegó al mercado entre grandes expectativas y ya acumula un creciente número de quejas por pantallas agrietadas. Las denuncias se propagaron inicialmente en foros como Reddit y en redes sociales como X y TikTok, y medios como Bloomberg News confirmaron los casos tras verificar la situación con más de media docena de clientes.

Apple ha reconocido el problema en un comunicado, señalando que afecta a “un número reducido de unidades” y recomendando a los usuarios que contacten con AppleCare para solicitar una sustitución. La compañía, sin embargo, no ha explicado todavía qué podría estar provocando las grietas ni si prepara una solución general para el lote afectado.

El contexto del iPhone Duo: expectativa y precio

El iPhone Duo fue uno de los lanzamientos más esperados: las reservas online se agotaron rápidamente y el plazo de entrega actual alcanza los tres meses. Salió a la venta oficialmente el pasado viernes 23 y su precio de partida en España es notablemente alto, desde 2.339 euros. Ese valor y la novedad tecnológica lo posicionan como un producto premium cuyo comportamiento en el uso diario atrae especial atención.

Para muchas empresas, operadores y usuarios profesionales en América Latina, el precio y la disponibilidad plantean decisiones difíciles: ¿valen la pena la inversión y los riesgos asociados a una tecnología aún limitada en adopción masiva? Además, la logística de repuestos y tiempos de atención pueden ser factores relevantes en la región si el problema resultara menos puntual.

¿Qué pruebas han hecho creadores y especialistas?

Las pantallas plegables deben soportar mayor estrés físico que las planas: se doblan cientos o miles de veces al abrir y cerrar el dispositivo. Los fabricantes someten estos paneles a pruebas de durabilidad en laboratorio para estimar su vida útil. Samsung Display, por ejemplo, anunció en julio de 2025 que uno de sus paneles OLED plegables superó la marca de 500.000 pliegues —equivalente, según la compañía, a más de una década de uso si alguien lo dobla unas 100 veces al día.

Apple no ha publicado resultados comparables públicamente para el iPhone Duo. En cambio, fueron creadores de contenido quienes realizaron pruebas informales: Tim Pan plegó el equipo más de 10.000 veces sin incidencias; Joanna Stern llegó a 32.000 pliegues sin romper la pantalla; y el creador Kuba Klawiter, que transmitió en directo, reportó la rotura del panel a las 75.001 flexiones. Estas pruebas mezclan test de resistencia y formatos de contenido viral, por lo que aunque aportan datos, no sustituyen a certificaciones de laboratorio ni a muestras representativas.

La postura oficial de Apple

La respuesta pública de Apple ha sido limitada pero directa: reconocer la existencia de un problema en unidades reducidas y ofrecer a los afectados la vía del servicio técnico y reemplazo mediante AppleCare. La compañía no ha proporcionado una explicación técnica sobre las causas ni ha anunciado una revisión a gran escala ni retirada de unidades.

La situación supone un contraste con la narrativa de durabilidad que acompañó al lanzamiento: Apple invirtió más de una década en el desarrollo del iPhone Duo y en su presentación destacó la robustez de la bisagra y la tecnología de pantalla. Además, el lanzamiento ocurre en un momento de cambio interno, siendo este el primer lote de modelos que se lanza desde que John Ternus asumiera un papel de liderazgo en septiembre, tras 15 años con Tim Cook al frente de la compañía.

¿Es un problema generalizado o casos aislados amplificados por redes?

No es la primera vez que un lanzamiento de Apple genera alertas de posibles defectos en redes sociales: episodios similares ocurrieron con modelos anteriores como el iPhone 15 o incluso el iPhone 6 en su momento. La naturaleza viral de las plataformas digitales puede magnificar incidentes aislados, haciendo que parezcan más frecuentes de lo que son.

Dicho esto, la acumulación de reportes y la verificación por parte de medios respetados obliga a considerar que puede haber un fallo en el control de calidad o en el lote inicial de producción. Hasta que Apple ofrezca datos técnicos o un plan de acción claro, será difícil determinar la escala real del problema.

Implicaciones para América Latina

Para los tomadores de decisión y profesionales en América Latina, la aparición de fallos en un producto premium como el iPhone Duo tiene varias aristas:

• Costo y riesgo: la inversión inicial es alta y, en caso de problemas, la gestión de reparaciones o reemplazos puede implicar tiempos de espera y costos adicionales, especialmente donde la infraestructura de servicio no sea tan rápida como en mercados principales.
• Percepción del mercado: operadores y distribuidores que apostaron por el dispositivo podrían enfrentar reclamaciones y conflictos con clientes corporativos o usuarios de alto valor.
• Estrategia de compra: las empresas podrían preferir esperar un período de mayor madurez del producto o una clarificación por parte de Apple antes de adoptar el plegable como equipo estándar.

En resumen, la prudencia y el análisis de costo-beneficio cobran más sentido en mercados donde la cadena de soporte suele ser más compleja.

¿Qué pueden hacer los usuarios ahora?

Apple aconseja a quienes detecten grietas que contacten con AppleCare para tramitar un reemplazo. Para usuarios y administradores de flotas corporativas en la región, es recomendable:

• Documentar el problema con fotos y registro de uso.
• Abrir un caso con soporte oficial de Apple y guardar comprobantes de la comunicación.
• Evaluar la cobertura de garantía y políticas de seguro o contratos empresariales que puedan reducir el impacto económico.

Mirando hacia adelante

La aparición de fallos en un producto emblemático como el iPhone Duo plantea un reto de reputación para Apple en un segmento donde prometía marcar la diferencia. La compañía deberá decidir si publica pruebas de durabilidad, revisa procesos de control de calidad o lanza una actualización de hardware o procedimiento de fabricación para corregir posibles defectos.

Mientras tanto, la comunidad tecnológica y los medios seguirán de cerca los casos reportados y las respuestas oficiales. Para mercados como América Latina, la recomendación práctica es mantener cautela en adopciones masivas hasta que haya más claridad sobre la magnitud del problema y las soluciones ofrecidas por Apple.

Conclusión

Las grietas reportadas en pantallas del iPhone Duo son, por ahora, un revés puntual que Apple reconoce pero no ha explicado en detalle. Podrían ser casos limitados amplificados por redes sociales o el síntoma de un problema de mayor alcance; el tiempo y la comunicación de la compañía lo dirán. Para usuarios y empresas en América Latina, la combinación de alto precio y soporte logístico aconseja esperar certificaciones adicionales o garantías claras antes de comprometer grandes compras en esta nueva generación de plegables.